网店客服实战教程（微课版）

: 网店客服实战教程（微课版）; 作者：郑广成黄英　主编; ISBN： 9787115513793; 出版社：人民邮电出版社; 出版日期：2020-01; 立即阅读

简介

全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。