呼叫中心技术

: 呼叫中心技术; 作者：詹舒波，牟晓隆，张文涛，黄宇　著; ISBN： 9787115398772; 出版社：人民邮电出版社; 出版日期：2015-09; 立即阅读

简介

首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。然后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用，以供参考。