服务营销

: 服务营销; 作者：韦福祥主编; ISBN： 9787115336576; 出版社：人民邮电出版社; 出版日期：2014-12; 立即阅读

简介

本书系统地讲解了服务营销的基础理论、营销观念和具体的管理方法。全书共有14 章，分别论述了服务的本质、服务产品、服务中的顾客感知和消费行为、服务市场细分和选择与定位、服务核心与附加要素、服务定价与收益管理、服务分销、整合服务营销沟通、服务流程设计与管理、服务需求与服务能力、服务环境与有形展示、服务文化与服务员工、服务质量和服务生产率、管理顾客关系以及服务补救管理。