本书以邮政通信企业技能人才评价标准为依据，紧密结合速递业务生产工作实际，全面介绍了邮政速递业务的工作流程与作业规范，介绍快递服务，速递业务的一般规定，特快专递邮件撤回、查询和赔偿，验单和业务档案管理，速递专用袋的管理，海关对进出口物品的管理，特快专递邮件的账务结算与统计及质量监督检查等知识；阐述了特快专递邮件的揽收、收寄、分拣封发、转运、投递等知识。 　　本书还介绍邮政通信概述、法规知识、邮政通信地理、邮政编码和汉语拼音、计算机基础知识和邮政业务基础知识以及日常英语等内容。 　　本书内容详尽，结构合理，条理清楚，文字通俗易懂，实用性强，是邮政通信特有职业技能鉴定考试辅导的指定教材，也可作为邮政速递业务生产作业人员的岗前培训、在岗培训的教材。

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