客户关系管理实务（第2版）

: 客户关系管理实务（第2版）; 作者：张慧锋　主编; ISBN： 9787115366979; 出版社：人民邮电出版社; 出版日期：2014-11; 立即阅读

简介

　　本书为学生提供客户关系管理的相关理论和实践，采用案例导入、任务驱动的模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容。内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法、客户关系管理的应用技术等。　　本书适合作为市场营销、企业管理、电子商务等专业的教材，同时也适合作为非相关专业学生的自学读物；此外，本书还可作为企业人员的培训和参考用书。