本书介绍了质量管理（QC）小组基础知识、QC小组活动程序、小组活动成果的整理和常用的统计方法，为行业人员进行QC活动小组培训提供理论基础。本书将QC基础知识与信息通信行业特点结合起来，做到QC培训“通信化”，使员工能够结合自身的工作岗位和业务特点，增进对QC工具方法的学习、理解和掌握，是当前通信行业QC培训中注重解决的一个问题。本书还结合大量信息通信行业的实例，为行业人员提供实操指导。 本书主要面向QC小组成员、企业QC工作管理人员及其他对QC工作感兴趣的人员。

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